FAQs

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour la France métropolitaine, comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires. Pour l'Union européenne, le délai de livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

2. Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui ! Nous livrons dans tous les pays membres de l'Union européenne. Les commandes vers l'UE bénéficient de la livraison gratuite à partir de 80€ d'achat.

3. Que faire si le produit ne convient pas à mon animal ?
Nous proposons une politique de retour de 15 jours. Si votre animal n'adhère pas à son nouveau panier ou à son jouet, vous pouvez nous retourner le produit non utilisé, dans son emballage d'origine, pour obtenir un remboursement complet. Contactez simplement notre service client à service-client@miaouwoof.shop pour initier la démarche.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que par PayPal. Toutes vos transactions sont 100% sécurisées.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande jusqu'à votre domicile.

6. Les produits sont-ils garantis ?
Bien sûr. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à sa description, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser.

7. Proposez-vous des réductions pour les premières commandes ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos codes promos.

8. Comment choisir la bonne taille de harnais ou de panier ?
Retrouvez sur chaque fiche produit un guide des tailles détaillé avec les mesures précises (tour de poitrail pour un harnais, dimensions pour un panier). N'hésitez pas à mesurer votre animal avant de commander. En cas de doute, notre service client est là pour vous conseiller.

9. Un produit que je veux est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Si un produit est indisponible, vous pouvez souvent activer une alerte de réassortiment sur sa fiche produit. Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner les articles populaires rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter pour une estimation des délais.

10. Comment nettoyer les produits (panier, coussin, gamelle) ?
Les instructions d'entretien (lavable en machine, nettoyage à la main, etc.) sont indiquées sur chaque fiche produit. De manière générale, nos housses de panier sont souvent amovibles et lavables en machine à 30°C. Nos gamelles en acier inoxydable vont au lave-vaisselle.